Na Bonito Brasil Ateliê, nossa prioridade é a sua satisfação. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória.
1. Condições Gerais
1.1. Prazo para Trocas e Devoluções:
- O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Estado do Produto:
- Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
2. Troca por Defeito
2.1. Defeito de Fabricação:
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou reparo. Não serão aceitas trocas por defeitos consequentes de mau uso.
2.2. Análise do Produto:
- O produto passará por uma análise técnica para verificar a existência do defeito. O prazo para análise é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto pela nossa central de atendimento.
2.3. Resultado da Análise:
- Caso seja constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto por outro igual, sem custo adicional ou a restituição do valor pago.
- Se a análise não identificar defeito, o produto será devolvido ao cliente sem direito à substituição ou reembolso.
3. Arrependimento da Compra
3.1. Direito de Arrependimento:
- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
3.2. Procedimento de Devolução:
- Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato através do e-mail com assunto "Arrependimento de compra + número do pedido" para [email protected] dentro do prazo mencionado e seguir as instruções fornecidas para o envio do produto de volta à nossa central.
3.3. Reembolso:
- O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra, após o recebimento e análise do produto em nossa central.
4. Procedimento de Trocas e Devoluções
4.1. Contato com o Atendimento:
- O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.
4.2. Envio do Produto:
- O envio do produto para nossa central é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.
4.3. Custos de Envio:
- Nos casos de arrependimento da compra ou defeito de fabricação, o custo do frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Bonito Brasil Ateliê.
- Nos casos de troca por outros motivos, o frete de devolução e reenvio será custeado pelo cliente.
